Polityka zwrotów

Polityka zwrotów (Loftivo)

Administrator/ Sprzedawca: ProWEB Agency Grzegorz Menegoni, ul. Parowa 18, 59-724 Osiecznica, Polska
NIP: 6121745624 • REGON: 385972667
E-mail: Biuro@loftivo.pl • Tel.: +48 512 650 563
Sklep: www.loftivo.pl

Niniejszy dokument reguluje zasady odstąpienia od umowy (zwrotu) dla zakupów na odległość, wymiany oraz podstawowe informacje o reklamacjach. Postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

1) Kto i kiedy może zwrócić towar (odstąpienie od umowy)

Z prawa odstąpienia w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie korzysta:
- Konsument, oraz
- przedsiębiorca na prawach konsumenta (zakup niezwiązany zawodowo z PKD).
Jeśli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno/partiami – termin liczy się od dostarczenia ostatniej rzeczy/partii.

2) Jak zgłosić zwrot

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na Biuro@loftivo.pl (temat: „Odstąpienie – [nr zamówienia]”) albo listownie na adres Sprzedawcy.
Dla ułatwienia możesz skorzystać z wzoru w dalszej części dokumentu.
Po złożeniu oświadczenia masz 14 dni na odesłanie towaru.

Adres do zwrotu:
ProWEB Agency Grzegorz Menegoni
ul. Parowa 18, 59-724 Osiecznica, Polska

3) Sposób odesłania i koszty

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru (w tym ewentualnej przesyłki paletowej dla mebli i gabarytów).
Do czasu doręczenia do nas towar jest pod Twoją odpowiedzialnością – zalecamy ubezpieczoną wysyłkę i solidne opakowanie.
Jeśli towar był dostarczony na palecie, zwrot również może wymagać transportu paletowego – koszt wg cennika przewoźnika.

4) Stan zwracanego towaru i pomniejszenie wartości

Możesz sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania – jak w sklepie stacjonarnym.
Za korzystanie ponad ten zakres odpowiadasz finansowo – zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.
Prosimy, w miarę możliwości, o zwrot w oryginalnym opakowaniu z kompletem elementów i akcesoriów.

5) Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do Klienta.
Zwrot środków następuje do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty (chyba że uzgodnimy inaczej). Banki/karty mogą księgować zwrot dodatkowe 1–3 dni robocze.

6) Wyłączenia prawa odstąpienia (bez możliwości zwrotu)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, zwrot nie przysługuje m.in. dla:

produktów wykonywanych na zamówienie / na wymiar wg Twojej specyfikacji (w Loftivo: meble i elementy personalizowane),
rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu nieodpowiednich do zwrotu ze względów higienicznych po otwarciu (jeśli występują w ofercie).

W Loftivo kluczowe jest wyłączenie dla wyrobów na wymiar – te nie podlegają 14-dniowemu odstąpieniu.

7) Wymiana

Wymianę realizujemy jako zwrot + nowe zamówienie.
Jeśli chcesz przyspieszyć proces, złóż od razu nowe zamówienie, a zwrot rozliczymy niezależnie.

8) Reklamacje (niezgodność towaru z umową) – skrót

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację na Biuro@loftivo.pl (temat: „Reklamacja – [nr zamówienia]”). Dołącz opis wady, datę zauważenia i zdjęcia/film.
Odpowiadamy w 14 dni. W pierwszej kolejności naprawimy lub wymienimy towar; gdy to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne – możliwe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot środków.
Uszkodzenie w transporcie: sporządź protokół szkody z kurierem (jeśli to możliwe) i niezwłocznie poinformuj nas – ułatwi to szybką procedurę. Brak protokołu nie pozbawia praw.

9) Produkty magazynowe vs. na zamówienie (terminy dostawy – informacja)

Produkty magazynowe: produkcja + wysyłka 5–7 dni.
Produkty na zamówienie: produkcja + wysyłka 14–28 dni (w zależności od kolejki i złożoności).
(Powyższe terminy nie wpływają na Twoje prawa do odstąpienia – informujemy je dla przejrzystości).

10) Dane do kontaktu i zwrotów

E-mail: Biuro@loftivo.pl
Tel.: +48 517 095 075
Adres zwrotu: ProWEB Agency Grzegorz Menegoni, ul. Parowa 18, 59-724 Osiecznica, Polska

11) Wzór odstąpienia od umowy (możesz skopiować do e-maila)

Temat: Odstąpienie – [nr zamówienia]
Treść:
Ja/My, [imię i nazwisko / nazwa], niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
— Produkt: [nazwa], ilość [ ], nr zamówienia [ ]
— Data odbioru: [ ]
Dane zwracającego: [imię i nazwisko / nazwa], [adres], [e-mail], [telefon]
Numer rachunku do zwrotu (jeśli dotyczy): [ ]
Data: [ ]
Podpis (jeśli składasz w wersji papierowej)

Uwagi końcowe

Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i jest z nim spójny; w razie rozbieżności – pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Naturalne różnice materiałów (rysunek słojów, sęki, porowatość betonu, drobne różnice odcienia) nie stanowią wady same w sobie.